ANEF ne fonctionne pas en 2026 : 9 blocages courants et comment les débloquer
Vous essayez de vous connecter à ANEF et rien ne fonctionne. Le site plante, votre dossier est bloqué depuis des mois, ou votre document PDF est refusé sans raison claire. Votre titre de séjour approche de l'expiration et personne ne répond.
Vous n'êtes pas seul — et la justice a tranché en votre faveur. Le 5 mai 2026, le Conseil d'État (décision n° 502860), saisi par 9 associations (La Cimade, FTDA, Forum Réfugiés, JRS, Secours Catholique, Emmaüs, Aurore, Coallia, Groupe SOS), a enjoint à l'État de corriger les dysfonctionnements de la plateforme ANEF. Sous 6 mois : délivrance systématique des attestations de prolongation de l'instruction (avec mention explicite du droit à travailler, qui produisent les mêmes effets juridiques qu'un récépissé). Sous 12 mois : possibilité de déposer simultanément plusieurs demandes pour différents motifs.
Dans ce guide, vous allez trouver les 9 bugs ANEF les plus fréquents, ce qu'il faut faire étape par étape pour chacun, qui appeler, et comment réagir si la préfecture ne répond pas. Un modèle d'email de relance est prêt à copier, et pour vous préparer en parallèle, consultez aussi notre guide du renouvellement du titre de séjour.
Résumé rapide : quel est votre problème ?
- Site inaccessible ou en maintenance → essayez en semaine entre 8h et 10h, évitez le lundi matin et les fins de mois.
- Dossier bloqué en instruction depuis plus de 4 mois → message dans la messagerie ANEF, puis email à la préfecture, puis courrier recommandé.
- Compte FranceConnect qui plante → créez un compte ANEF direct (sans FranceConnect) et videz le cache du navigateur.
- Document refusé au téléversement → vérifiez : PDF uniquement, moins de 5 Mo, 150 DPI max, nom de fichier sans accent ni espace.
- Récépissé qui va expirer → prenez un rendez-vous en préfecture en urgence avec votre ancien récépissé.
- Silence de la préfecture après 4 mois → vous pouvez saisir le juge en urgence (référé) ou faire un recours devant le tribunal administratif.
Prenez des captures d'écran à chaque tentative
À chaque fois qu'ANEF plante, bloque ou refuse un document, faites une capture d'écran avec la date visible. Ces preuves sont indispensables si vous devez justifier un retard, saisir le juge ou demander un dépôt papier.
Pourquoi ANEF bug autant ?
ANEF est une plateforme lancée en 2021 qui a rassemblé petit à petit toutes les démarches des étrangers en un seul site. Sur le papier, c'est pratique. En pratique, plusieurs choses coincent — et comprendre pourquoi vous aide à savoir quoi faire.
1. Trop de monde en même temps
ANEF bug surtout aux pics d'affluence : la rentrée de septembre (quand tous les étudiants étrangers déposent leur dossier) et les fins de mois (tous les renouvellements qui s'accumulent). Un lundi matin fin septembre, c'est le pire moment pour se connecter.
2. FranceConnect qui ne s'entend pas bien avec ANEF
Beaucoup de bugs de connexion viennent de là. Si vous passez par FranceConnect (impôts, France Identité…) pour entrer dans ANEF, il y a souvent un décalage qui bloque l'accès. La solution : créez un compte ANEF direct, sans FranceConnect.
3. Les règles sur les documents sont strictes mais invisibles
PDF uniquement, moins de 5 Mo, scan léger, nom de fichier sans accent ni espace… Si une seule règle n'est pas respectée, le document est refusé — mais le message d'erreur ne vous dit pas laquelle. C'est la cause n°1 des blocages.
4. Le site ne montre pas toujours ce que fait vraiment la préfecture
Votre dossier peut rester « En cours d'instruction » pendant 4 mois parce que personne n'a mis à jour le statut côté préfecture. C'est frustrant, mais c'est normal. Ça ne veut pas forcément dire qu'il y a un problème avec votre dossier.
Vous n'êtes pas seul : ce que dit le Défenseur des droits
Si vous êtes bloqué sur ANEF, sachez que le problème n'est pas de votre côté. Le Défenseur des droits — une institution française qui protège les usagers face à l'administration — a publié fin 2024 un rapport qui pointe des atteintes massives aux droits des étrangers à cause d'ANEF.
Le chiffre est clair : en 2023, 28 % des plaintes reçues par le Défenseur des droits concernent les droits des étrangers. Et plus des trois sur quatre portent sur des problèmes de préfecture. Des milliers de personnes vivent exactement ce que vous vivez.
Le rapport explique concrètement ce qui arrive quand ANEF bloque : les personnes risquent de perdre leur droit au séjour, leur emploi, leurs aides sociales, et même l'accès aux soins. Ce n'est pas un petit problème technique — c'est une vraie rupture de droits.
Le Défenseur des droits demande notamment que tout le monde puisse déposer une démarche sans passer par internet, par papier si besoin. Cette recommandation n'est pas encore appliquée, mais vous pouvez vous en servir comme argument dans un courrier au préfet si vous êtes bloqué.
Rapport du Défenseur des droits — novembre 2024
« L'Administration numérique pour les étrangers en France (ANEF) : une dématérialisation à l'origine d'atteintes massives aux droits des usagers »
Lire le rapport complet (PDF)3 scénarios types et leur résolution
Les blocages ANEF suivent rarement un seul schéma. Voici trois scénarios types — construits à partir des problèmes les plus fréquemment remontés à la messagerie ANEF, aux associations et au 0806 001 620 — avec le protocole de résolution qui fonctionne concrètement.
« Mon dossier est bloqué depuis plus de 4 mois et mon récépissé va expirer »
Votre situation
Vous avez déposé un renouvellement de carte de séjour il y a 5 mois. Le statut ANEF reste figé sur « En cours d'instruction ». Votre récépissé expire dans 3 semaines et votre employeur commence à s'inquiéter.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre
- Aujourd'hui — envoyez un message dans la messagerie ANEF (« Mes échanges ») avec votre numéro de dossier et une capture d'écran du statut.
- Dans 1 semaine — toujours pas de réponse ? Envoyez un email à votre préfecture avec le modèle d'email copiable plus bas dans cet article.
- Dans 2 semaines — toujours rien ? Envoyez un courrier recommandé au préfet (avec accusé de réception) en demandant explicitement une attestation de prolongation pour pouvoir continuer à travailler.
- En même temps — saisissez le Défenseur des droits sur defenseurdesdroits.fr. C'est gratuit, rapide (formulaire en ligne), et ça pousse souvent la préfecture à bouger.
- En dernier recours — vous pouvez saisir le juge en urgence (ça s'appelle un « référé mesures utiles »). Bonne nouvelle : pour un renouvellement, le Conseil d'État considère que la situation est automatiquement urgente — vous n'avez pas à prouver autre chose que le blocage. Si votre demande est finalement refusée après 4 mois de silence, un recours contentieux est possible.
« Je n'arrive pas à me connecter à ANEF, ça plante »
Votre situation
Vous essayez de vous connecter avec FranceConnect mais la page plante, un message d'erreur apparaît, ou vous tournez en rond entre les deux sites. Votre compte semble exister mais impossible d'entrer.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre
- Arrêtez d'utiliser FranceConnect. Créez plutôt un compte ANEF directement (email + mot de passe) sur le site administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr. C'est plus simple et ça évite les bugs de synchronisation.
- Changez de navigateur. Utilisez Chrome ou Firefox, et ouvrez une fenêtre de navigation privée (pas d'extensions, pas de cookies). Ça résout souvent le problème.
- Videz le cache et les cookies si ça ne marche toujours pas (raccourci Ctrl+Maj+Suppr sur PC, ou via les réglages du navigateur).
- Si vous êtes bloqué plus de 48h, appelez le 0806 001 620(gratuit depuis un fixe). Ils peuvent débloquer votre compte à la main.
- Faites une capture d'écran datée à chaque tentative qui rate.Ces preuves sont essentielles si plus tard vous devez justifier que vous avez essayé.
« Mon document PDF est refusé et je ne comprends pas pourquoi »
Votre situation
Vous essayez de téléverser un justificatif (domicile, passeport, contrat de travail…) et ANEF le refuse à chaque fois, avec un message d'erreur flou qui ne vous aide pas.
Ce qu'il faut vérifier, dans l'ordre
- Le format : uniquement PDF. Pas de JPG, pas de PNG, pas de Word. Si votre document est dans un autre format, convertissez-le en PDF d'abord.
- La taille : moins de 5 Mo. Si votre fichier fait plus de 5 Mo, compressez-le gratuitement sur ilovepdf.com ou smallpdf.com (ça prend 1 minute).
- La qualité du scan : 150 DPI maximum. Un scan trop « haute définition » peut être refusé. Rescannez en plus léger si besoin.
- Le nom du fichier : sans accent, sans espace, sans caractère spécial. Renommez comme ceci :
Justificatif_domicile_juin2026.pdf(lettres, chiffres, underscores uniquement). - Si votre PDF est signé électroniquement ou protégé par mot de passe, il faut le « remettre à plat » : ouvrez-le, faites Fichier → Imprimer → Imprimer en PDF. Le nouveau fichier n'aura plus de protection.
- Toujours refusé après ça ? Allez dans la messagerie ANEF (« Mes échanges ») — parfois la préfecture y laisse un motif plus précis que le message d'erreur générique.
Qui contacter quand ANEF ne répond plus ?
Avant de lancer un recours, épuisez les 4 canaux de support existants. La majorité des blocages se résolvent au téléphone ou dans la messagerie interne d'ANEF — encore faut-il savoir lequel utiliser selon le type de problème.
Centre de Contact Citoyen (CCC)
0806 001 620
Appel gratuit depuis un poste fixe. Analysent les problèmes techniques et débloquent les comptes.
Messagerie interne ANEF
Section « Mes échanges » dans votre espace ANEF. Incluez toujours votre n° de dossier. Délai de réponse : quelques jours à plusieurs semaines.
Points d'Accès Numérique (PAN)
Des médiateurs numériques sont disponibles dans certaines préfectures pour vous aider à utiliser ANEF sur place, avec un ordinateur mis à disposition.
Signaler un bug
Vous pouvez signaler un dysfonctionnement sur Service-Public+. Votre signalement est transmis à l'administration concernée.
Les 9 bugs ANEF les plus fréquents (et comment les résoudre)
Voici les 9 blocages qu'on voit revenir le plus souvent sur ANEF, et la bonne méthode pour débloquer chacun. Si votre récépissé est concerné, voyez aussi comment faire valoir vos droits avec un récépissé.
Erreur de connexion / compte FranceConnect
→ Ne passez pas par FranceConnect — créez un compte ANEF directement. FranceConnect provoque des erreurs fréquentes de synchronisation. Utilisez Chrome ou Firefox, videz le cache et les cookies, et connectez-vous avec vos identifiants ANEF.
ANEF en maintenance ou hors service
→ La plateforme est régulièrement en maintenance entre 22h et 6h et certains week-ends. Réessayez aux heures creuses : en semaine entre 8h–10h ou 14h–16h. Évitez le lundi matin et les fins de mois (pics d'affluence).
Document refusé au téléversement
→ Format accepté : PDF uniquement (pas de JPG, PNG, Word). Taille max : 5 Mo par document. Nommez vos fichiers sans accents ni espaces (ex : Justificatif_domicile_juin2026.pdf). Scannez en 150 DPI maximum. Utilisez ilovepdf.com pour compresser si nécessaire.
Le bouton « Valider » reste grisé
→ Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis (astérisques rouges). Scrollez vers le haut pour voir les champs en erreur. Rechargez la page si un champ ne se met pas à jour. Utilisez un ordinateur, pas un téléphone.
Paiement en ligne refusé
→ Vérifiez que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne et que le plafond n'est pas atteint. Essayez un autre navigateur ou une autre carte. Si le problème persiste, contactez votre banque — certaines bloquent par défaut les paiements vers les sites publics.
Dossier en statut « Incomplet » après soumission
→ Reconnectez-vous et consultez le détail du motif d'incomplétude. Retéléversez uniquement les pièces demandées. Ne créez jamais un nouveau dossier — complétez toujours le dossier existant.
Impossibilité de prendre rendez-vous en préfecture
→ Essayez en dehors des heures de pointe (6h–8h ou 22h–23h). Configurez une alerte sur le site de votre préfecture. Certaines préfectures ont des créneaux d'urgence : appelez directement.
Dossier « En cours d'instruction » depuis plus de 4 mois
→ Utilisez la messagerie ANEF (« Mes échanges ») avec votre n° de dossier. En parallèle, envoyez un email à la préfecture. Si pas de réponse sous 15 jours, envoyez un courrier recommandé au préfet. Après 4 mois de silence, vous pouvez considérer un refus implicite et exercer un recours.
Compte ANEF bloqué ou inaccessible
→ Appelez le Centre de Contact Citoyen au 0806 001 620 (gratuit depuis un fixe). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire « Nous contacter » sur ANEF, ou vous rendre à un Point d'Accès Numérique en préfecture pour être assisté par un médiateur.
Pourquoi votre document est refusé : les règles de format que personne ne vous dit
C'est la première cause de blocage sur ANEF. Ces règles ne sont écrites nulle part de façon claire — si une seule n'est pas respectée, le document est refusé avec un message flou. Vérifiez les 4 critères ci-dessous avant chaque téléversement.
Format
PDF uniquement
Pas de JPG, PNG ou Word
Taille max
5 Mo par fichier
Compresser sur ilovepdf.com
Résolution scan
150 DPI max
Suffisant et léger
Nommage des fichiers
Sans accents, sans espaces, sans caractères spéciaux
Exemple : Justificatif_domicile_juin2026.pdf
Que signifie vraiment votre statut ANEF ? (décryptage des 7 statuts)
Votre statut ANEF vous dit où en est votre dossier, mais chaque libellé cache une réalité différente. Voici ce que chaque statut signifie vraiment, et ce que vous devez faire (ou ne pas faire) pour chacun.
Votre demande a été reçue par la préfecture mais n'a pas encore été examinée.
→ Rien à faire — patientez.
Un agent examine votre dossier. C'est le statut le plus long (1 à 6 mois selon la préfecture).
→ Patientez. Relancez après 4 mois.
La préfecture a besoin de documents complémentaires.
→ Connectez-vous à ANEF et retéléversez les pièces demandées rapidement (délai souvent limité à 1 mois).
Votre demande est acceptée. Le titre est en cours de fabrication à l'Imprimerie Nationale.
→ Attendez le SMS/email de convocation pour retirer votre titre en préfecture.
Votre titre a été fabriqué et envoyé à votre préfecture.
→ Vous allez recevoir une convocation. Préparez votre passeport et l'ancien titre.
Votre dossier a été envoyé à un autre service (SDANF, SCEC, sous-préfecture…).
→ Normal pour certaines demandes. Utilisez la messagerie ANEF pour demander des précisions.
L'absence de réponse pendant 4 mois peut constituer un refus implicite (CESEDA art. R432-2).
→ Vous pouvez exercer un recours. Consultez un avocat ou une association.
Les 8 réflexes qui évitent 90 % des bugs ANEF
Une fois qu'on connaît les pièges, 90 % des blocages se préviennent avec ces 8 réflexes simples. Appliquez-les avant et pendant votre démarche.
Utilisez un ordinateur (pas un téléphone)
Navigateur Chrome ou Firefox à jour
Préparez TOUS vos documents avant de commencer
Convertissez tout en PDF avant de vous connecter
Sauvegardez le brouillon régulièrement
Soumettez 1 à 2 semaines avant la date limite
Faites une capture d'écran à chaque étape
Vérifiez votre dossier spam pour les notifications
Le Défenseur des Droits peut vous aider
Modèle d'email de relance (copiable en 10 secondes)
Copiez ce modèle, remplacez les crochets par vos informations, et envoyez-le à votre préfecture. Gardez un ton courtois mais ferme, et joignez toujours vos preuves (récépissé, passeport, captures d'écran).
Copiez et adaptez ce modèle
Objet : Relance dossier ANEF n°[VOTRE NUMÉRO] — [TYPE DE DEMANDE]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous relancer concernant ma demande de [renouvellement de titre de séjour / première demande / changement de statut] déposée sur la plateforme ANEF le [DATE DE DÉPÔT], sous le numéro de dossier [NUMÉRO].
À ce jour, mon dossier est au statut « [STATUT ACTUEL] » depuis [NOMBRE] mois et je n'ai reçu aucune notification de la préfecture.
Mon récépissé [expire le DATE / est expiré depuis le DATE], ce qui me place dans une situation [précaire / urgente] notamment pour [mon emploi / mon logement / mes déplacements].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'informer de l'état d'avancement de mon dossier et, le cas échéant, de me délivrer un nouveau récépissé.
Pièces jointes : copie du récépissé, copie du passeport, captures d'écran ANEF.
Cordialement,
[NOM PRÉNOM]
[ADRESSE]
[TÉLÉPHONE]
Rien ne marche ? Les 5 niveaux d'escalade (email → référé)
Si la préfecture ne répond ni à la messagerie ANEF ni à vos emails, il faut monter d'un cran à chaque étape. Voici les 5 niveaux, dans l'ordre — chacun augmente la pression sans aller trop vite. Si vous êtes aussi bloqué côté rendez-vous physique, voyez notre guide impossibilité d'obtenir un rendez-vous en préfecture.
1. Email à la préfecture
Objet : Relance dossier ANEF n°[XXX] — Avec récépissé en pièce jointe. Utilisez le modèle ci-dessus.
2. Courrier recommandé au Préfet
Si pas de réponse email sous 15 jours. Exposez la situation et demandez une attestation provisoire. Gardez l'accusé de réception.
3. Saisir le Défenseur des Droits
Gratuit, en ligne sur defenseurdesdroits.fr. Très efficace pour débloquer les dossiers en attente anormale. Joignez toutes vos preuves.
4. Saisir le juge en urgence (référé)
Vous pouvez demander au tribunal administratif de forcer la préfecture à agir. C'est ce qu'on appelle un « référé mesures utiles ». Le juge peut ordonner à la préfecture de traiter votre dossier sous 15 jours. Bonne nouvelle : pour un renouvellement de titre de séjour, le Conseil d'État considère d'office que votre situation est urgente — vous n'avez pas à le prouver (arrêts CE du 9 juin 2022 n°453391 et du 22 juin 2022 n°461563).
5. Recours devant le tribunal administratif
En dernier recours, si la préfecture est restée silencieuse pendant 4 mois. Ce silence est alors considéré comme un refus et vous ouvre un recours contentieux. Saisine en ligne via Télérecours Citoyens. Faites-vous accompagner par une association (GISTI, La Cimade) ou un avocat.
Délais ANEF réels en 2026 : combien de temps avant de s'inquiéter ?
Avant de relancer, vérifiez si votre attente est normale ou anormale. Voici les délais réels constatés en 2026 selon le type de demande — et pour le détail par département, consultez les délais par département en préfecture.
Renouvellement
1 à 3 mois
1re demande
2 à 5 mois
Naturalisation
6 à 18 mois
Duplicata
2 à 6 semaines
Délais indicatifs. Paris et Île-de-France sont généralement plus lents. Les préfectures de province traitent souvent plus rapidement.
Liens utiles
ANEF — Espace personnelConseil d'État — Décision n° 502860 du 5 mai 2026 (injonction ANEF)Défenseur des Droits — Analyse de la décision ANEF du 5 mai 2026Défenseur des Droits — Saisine en ligneService-Public+ — Signaler un problème ANEFTélérecours Citoyens — Saisir le tribunal administratifCe qui bloque souvent — et comment l'éviter
Les bons réflexes
- →Effacer les cookies et utiliser un navigateur différent : les erreurs ANEF sont souvent liées au cache ou aux cookies — vider le cache ou utiliser Firefox au lieu de Chrome résout fréquemment les blocages de connexion.
- →Conserver une copie PDF de chaque étape validée : en cas de panne ANEF, les captures d'écran des étapes validées prouvent l'avancement du dossier — indispensables pour tout contact avec la préfecture.
- →Tenter la connexion en dehors des heures de pointe : les pannes ANEF surviennent le plus souvent en début de matinée (9h-11h) et le lundi — essayer en soirée (après 20h) ou le samedi augmente le taux de succès.
Les pièges classiques
- ⚠Créer plusieurs comptes ANEF : chaque personne ne doit avoir qu'un seul compte ANEF lié à son numéro de titre — créer un deuxième compte en cas de blocage génère des doublons qui paralysent le traitement du dossier.
- ⚠Attendre passivement que le blocage se résolve : si ANEF est bloqué à 24h de l'expiration du récépissé, contacter immédiatement la préfecture par e-mail avec une capture d'écran datée — la preuve de tentative protège contre l'irrégularité.
- ⚠Uploader des fichiers trop lourds ou mal nommés : ANEF rejette silencieusement les fichiers dépassant 5 Mo ou contenant des caractères spéciaux dans le nom — renommer les fichiers en lettres simples et compresser les PDF avant l'envoi.
Questions fréquentes
Ce que les usagers révèlent sur les démarches
Sources : Services Publics+, Défenseur des droits (rapport nov. 2024), La Cimade, GISTI, préfectures — données 2024-2026.
Les pannes peuvent durer plusieurs semaines — pas de calendrier public
Selon les signalements Services Publics+, certaines indisponibilités ont duré plusieurs semaines, voire plus d'un mois (changement de statut bloqué, fonctionnalités inaccessibles). Il n'existe pas de calendrier de maintenance officiel publié à l'avance. La maintenance nocturne régulière (22h-6h et certains week-ends) est documentée de manière convergente, mais les pannes non planifiées surviennent sans préavis. Certaines préfectures (ex. Marne) publient des fermetures ponctuelles sur leur site et sur X.
La protection contre les pénalités n'est pas automatique — il faut documenter
Des usagers ayant documenté leurs tentatives de connexion infructueuses avec captures d'écran horodatées ont obtenu une exemption de pénalité. Sans cette preuve, le retard de dépôt peut entraîner une amende de 180 €. Une capture d'écran ne suffit pas : il faut y faire apparaître la date et l'heure système. Le signalement via le Centre de Contact Citoyen (0806 001 620) génère un ticket numéroté — preuve officielle datée indispensable pour tout recours ultérieur.
Le dépôt papier en guichet ou au PAN est légalement dû si ANEF est inaccessible
Lorsque la plateforme est inaccessible, la préfecture est légalement tenue d'accepter le dossier par voie papier (principe de continuité du service public). Les Points d'Accès Numérique (PAN) en préfecture peuvent déclencher cette alternative directement. Certaines préfectures proposent également le courrier recommandé comme solution de remplacement. Refuser ce dépôt papier est illégal — le signaler au Défenseur des droits en cas de refus.
La décision CE n° 502860 du 5 mai 2026 impose des correctifs sous 6-12 mois
Le Conseil d'État a ordonné à l'État de corriger 4 dysfonctionnements structurels de l'ANEF : délivrance systématique des attestations de prolongation d'instruction, possibilité de modifier un dossier après dépôt, fin des refus fondés sur un titre précédent non restitué, accès garanti via alternatives numériques. Cette décision, obtenue par 9 associations dont La Cimade et le GISTI, renforce les droits des usagers bloqués et constitue un argument fort en cas de recours.
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Amine · À propos de l'auteur
Originaire du Grand Maghreb, installé en France depuis 2017. A traversé personnellement les démarches de titre de séjour et la procédure de naturalisation. DémarchesÉtrangers est né de cette expérience, pour rendre l'information accessible à tous les étrangers en France.
Guide pratique basé sur les sources officielles (Légifrance, Service-Public.fr). Ce contenu ne constitue pas un conseil juridique. Pour votre situation personnelle, consultez un avocat spécialisé en droit des étrangers.
Sources officielles
ANEF — Plateforme Administration Étrangers en France (interieur.gouv.fr)Service-Public.fr — Dépôt d'une demande de titre de séjour en ligne — ANEF (F21714)Défenseur des droits — Rapport ANEF : dysfonctionnements et recommandations (2024)Légifrance — CESEDA, partie réglementaire : demandes de titre de séjour (récépissé et instruction, art. R431-1 et s.)Service-Public.fr — Signaler un dysfonctionnement dans une démarche en ligneMinistère de l'Intérieur — ANEF : actualités et mises à jour de la plateformeVie-Publique — Dématérialisation et droits des usagersGuides liés
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Délais par département en 2026
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Récépissé titre de séjour — vos droits
Travail, voyage, validité du récépissé
Titre de séjour refusé — que faire ?
Recours après un refus ou silence de 4 mois